Modèles d’e-mail de relance de devis : 3 messages prêts à copier

Voici trois modèles d’e-mail pour relancer un devis resté sans réponse, un pour chaque étape du calendrier de relance. Ils sont volontairement courts : remplacez les éléments entre crochets, relisez, envoyez.

Avant de copier : trois conseils

• Répondez dans le même fil que l’envoi du devis, pour que le client retrouve tout au même endroit.
• Nommez le chantier dans l’objet (« Salle de bain », « Toiture ») : c’est ce qui fait ouvrir l’e-mail.
• Signez avec votre nom et votre numéro : certains clients préfèrent rappeler.

Modèle 1 : première relance (J+2)

Objectif : vérifier que le devis est arrivé et ouvrir la discussion.

Objet : Votre devis [chantier] — une question ?

Bonjour [Madame / Monsieur Nom],

Je voulais m’assurer que vous aviez bien reçu mon devis pour [chantier] ([montant] € TTC), envoyé le [date].

Si un point mérite d’être précisé ou ajusté, dites-le-moi : c’est plus simple d’en parler maintenant.

Bonne journée,
[Prénom Nom] — [Entreprise]
[Téléphone]

Modèle 2 : deuxième relance (J+5)

Objectif : donner une raison concrète de se décider, sans pression.

Objet : Devis [chantier] : je vous réserve un créneau ?

Bonjour [Madame / Monsieur Nom],

Mon planning se remplit pour les prochaines semaines. Si mon devis pour [chantier] vous convient, je peux bloquer un créneau à votre nom, par exemple à partir du [date].

Il vous suffit de répondre à cet e-mail pour me donner votre accord.

Bien cordialement,
[Prénom Nom] — [Entreprise]

Modèle 3 : dernière relance (J+10)

Objectif : obtenir une réponse, même négative, et clôturer proprement.

Objet : Dernière relance pour votre devis [chantier]

Bonjour [Madame / Monsieur Nom],

Sans retour de votre part, je vais clôturer votre devis pour [chantier] afin de libérer le créneau prévu.

Il reste valable jusqu’au [date de validité] : si vous changez d’avis, répondez simplement à ce message. Et si vous avez choisi une autre solution, un mot suffit, je comprendrai très bien.

Bonne continuation,
[Prénom Nom] — [Entreprise]

Bonus : après un refus

Un refus n’est pas une fin, c’est une information. Ce court message vous aide à comprendre ce qui a fait la différence, et laisse une excellente impression.

Objet : Merci pour votre réponse

Bonjour [Madame / Monsieur Nom],

Merci d’avoir pris le temps de me répondre. Pour m’améliorer, puis-je vous demander ce qui a guidé votre choix : le prix, le délai, autre chose ?

Je reste à votre disposition pour de futurs travaux.

[Prénom Nom] — [Entreprise]

Bonus : la version SMS

Bonjour [Nom], c’est [Prénom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu mon devis pour [chantier] ? Je reste disponible pour en parler. Bonne journée !

Les erreurs qui font ignorer une relance

• Un objet vague comme « Relance » ou « Suivi » : le client ne sait pas de quoi il s’agit.
• Un pavé de texte : au-delà de cinq lignes, il ne sera pas lu sur téléphone.
• Le devis absent : remettez toujours le lien ou la pièce jointe.
• Les majuscules et les points d’exclamation en série : le meilleur moyen de finir en indésirables.

Ne plus jamais rédiger une relance

Ces modèles fonctionnent, encore faut-il penser à les envoyer au bon moment, pour chaque devis. Avec Cobalt, les trois relances partent toutes seules à J+2, J+5 et J+10, au nom de votre entreprise, avec un lien qui permet à votre client d’accepter le devis en un clic depuis son téléphone. Les relances s’arrêtent dès qu’il répond.