Quand relancer un devis ? Le bon délai après l’envoi

Relancer trop tôt, c’est brusquer un client qui n’a pas encore eu le temps de lire. Relancer trop tard, c’est le retrouver engagé avec un confrère. Entre les deux, un rythme simple convient à la plupart des chantiers.

La réponse courte

• Première relance : 2 jours après l’envoi du devis.
• Deuxième relance : 5 jours après l’envoi.
• Dernière relance : 10 jours après l’envoi, en annonçant la clôture du devis.

Ensuite, arrêtez les relances : le devis reste valable, mais c’est désormais au client de revenir vers vous.

Pourquoi attendre deux jours avant la première relance

Le lendemain de l’envoi, votre client n’a souvent pas encore ouvert le devis, ou il attend les propositions de vos concurrents pour comparer. Une relance à ce moment-là paraît pressante. Deux jours, c’est le délai qui permet de vérifier que le devis est bien arrivé (un e-mail peut finir en indésirables) sans donner l’impression de forcer la main.

Pourquoi ne pas attendre trois semaines

Un projet de travaux refroidit vite. Après une ou deux semaines sans nouvelles, le client a souvent tranché : il a signé ailleurs, repoussé son projet, ou il n’y pense plus. L’artisan qui relance vite reste dans son esprit au moment où il décide. C’est pour cela que les trois relances tiennent dans les dix premiers jours.

Adapter le délai à votre chantier

Dépannage et petites interventions

Pour une fuite, une panne de chauffage ou une serrure bloquée, le client décide dans la journée. Un appel le jour même vaut mieux qu’une relance à J+2.

Travaux courants

Peinture, carrelage, remplacement d’une chaudière ou d’une porte : le rythme J+2, J+5, J+10 est adapté.

Gros chantiers et rénovation

Extension, rénovation complète, toiture : la décision peut dépendre d’un prêt, d’un dossier d’aide à la rénovation ou du vote d’une assemblée générale de copropriété. Les premières relances gardent le contact, mais demandez dès le rendez-vous à quelle date le client pense décider, et calez votre suivi sur cette date.

Quel jour et à quelle heure relancer

Privilégiez les jours de semaine, en matinée : c’est le moment où vos clients traitent leurs e-mails, et un message reçu à 9 h paraît plus professionnel qu’un message envoyé à 23 h après votre journée de chantier. Évitez aussi le vendredi soir et le week-end, où le message risque d’être noyé d’ici le lundi.

Pensez à la durée de validité du devis

Indiquez toujours une durée de validité sur vos devis, par exemple un ou trois mois. Elle vous protège contre la hausse du prix des matériaux, et elle donne une raison naturelle à votre dernière relance : « le devis reste valable jusqu’au… ». Dans le cas général, la loi n’impose pas de durée : c’est à vous de la fixer.

Récapitulatif

• J+2 : « Avez-vous bien reçu le devis ? Une question ? »
• J+5 : « Je peux vous réserver un créneau. »
• J+10 : « Je clôture le devis ; il reste valable si vous changez d’avis. »

Ces trois messages sont rédigés en entier dans nos modèles d’e-mail de relance de devis.

Laissez le calendrier tourner tout seul

Tenir ce rythme pour chaque devis, c’est un tableau à surveiller et des rappels à ne pas manquer. Cobalt applique ce calendrier automatiquement : relances à J+2, J+5 et J+10, en semaine à 9 h 30, arrêt dès que votre client répond. Vous voyez aussi quand il a consulté le devis.